Estructura del Chatbot
  • CONSULTA DE INFORMACIÓN

    • Consulta de saldo prepago (consulta de línea, cambio de plan y consulta otro número), consulta de deuda pospago, conocer nuestros planes vigentes, los servicios vigentes y los canales de venta o atención al cliente.

  • REQUERIMIENTOS Y TRANSACCIONES

    • Cambio de plan, activar y desactivar servicios, suspensión por robo, hurto o extravío y reportar una incidencia

  • MÉTODOS DE RECARGA Y PAGO

    • Para Prepago (Recarga Prepago, Recarga Patria, Recarga Bancaria, Recarga Electrónica, Billeteras Electrónicas, Recarga en OSAC, Recarga Vía SMS) y Pospago respectivamente (Pago en línea, y Pago Bancario).

Preguntas Frecuentes
  1. ¿Cuáles son los medios para entrar al Chatbot de Telegram?

    2. 1- Buscando en Telegram @movi_movilnetbot
    2- Entrando desde la página Web de Movilnet en el botón “Movi”.
    3- Escaneando el código QR que se encuentra en la aplicativo en Telegram.

  2. ¿Requiere algún tipo de clave o autenticación?

    3. Para información básica de la línea no, sólo para realizar algunas transacciones como cambiar de plan, adquirir servicios o suspender la línea, se requerirá la clave única de autogestión; y de no poseerla le ofrece la opción de generarla y recibirla vía mensaje de texto (SMS) al número sobre el cual se realiza la gestión.

  3. ¿Está disponible las 24 horas?

    4. Si, disponible 24 horas, 7 días de la semana.

  4. ¿Qué tipo de requerimientos puede gestionar?

    5. Además de consultar saldo e información de sus líneas (como estatus, plan actual, fecha de corte y cupos de consumo) puede cambiar de plan, adquirir servicios, solicitar suspensión de la línea y reportar incidencias.

  5. ¿Al hacer un requerimiento este es resuelto de manera inmediata?

    6. Algunos requerimientos son respondidos de manera inmediata, otros por el contrario necesitan ser direccionados a otra unidad, la cual dará respuesta en un lapso no mayor a 72 horas hábiles.